Ce poste, au sein de la Direction CRM & Expérience Client, est au cœur de notre organisation et constitue un rôle essentiel.

Vous aurez l’occasion de fournir un service client de premier ordre et de contribuer à une expérience unique.

Vous intégrerez une équipe dynamique et évoluerez dans un environnement de travail stimulant et chaleureux.

À ce titre : Vous construisez et entretenez une relation qualitative avec nos clients en leur fournissant des informations et des conseils pertinents, dans les meilleurs délais.

Vous êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e des équipes en magasin.

Vous répondez aux avis des clients.

Vous communiquez vos feedbacks à l’équipe interne et êtes force de proposition.

Votre rôle est pivot : vous apportez un véritable support aux équipes magasins (accompagnement dans la prise en main et rappel des procédures, recherche de solutions pour résoudre les éventuelles problématiques des clients) et vous interagissez en permanence avec toutes les fonctions centrales de l’enseigne (Réseau Retail, Digital, CRM, e-merchandising, Logistique, IT…).

Vous êtes garant.e des processus et actions permettant d’offrir une Expérience Client best-in-class aux clients de l’enseigne Etam.

Salaire de 26k brut annuel.

Profil recherché :

Vous souhaitez rejoindre un groupe leader de la lingerie en Europe et évoluer dans un environnement créatif et innovant.

Issu(e) d'une formation Bac +2, la satisfaction client est votre priorité. Vous disposez d'une première expérience dans une fonction similaire, soit au travers d’une expérience de vente au sein d’un réseau de boutiques textile, où vous avez particulièrement œuvré à la qualité du service apporté aux clients, soit au travers d’une expérience de chargé.e de service clients dans le secteur du retail, en call-center ou au sein d’un département dédié.

Vous avez un excellent niveau de communication, à l’écrit comme à l’oral, ainsi que de solides qualités relationnelles.

Vous possédez un niveau d’anglais professionnel vous permettant d’interagir à l’écrit comme à l’oral.

Vous maîtrisez impérativement le Pack Office et êtes suffisamment à l’aise avec l’informatique pour vous adapter à différents outils et environnements.

Vous aimez les challenges et souhaitez travailler dans une équipe dynamique et bienveillante.

Votre réactivité, votre rigueur et votre sens de l'organisation, alliés à un goût pour le travail en équipe, vous permettront de réussir dans ce poste.

Avantages :
🏠 Une politique de télétravail flexible
🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
🤩 Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)

Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.